Методические рекомендации по эффективному общению с клиентами

Почему нам нужен отличный сервис и активные продажи

Сегодня клиенты все чаще делают свой выбор в пользу того или иного банка на основе личных симпатий и привязанностей.
Причиной этому является то, что условия, в которых в настоящее время работают банки в России, отличаются тремя факторами:

Сходство продуктов и услуг в разных банках
Одинаковый уровень тарифов и цен в разных банках
Схожие процедуры оформления банковских операций

Поэтому главное различие между конкурирующими банками заключается в том, как они ведут себя со своими клиентами и как общаются с ними.
В связи с этим сотрудники банка, непосредственно общающиеся с клиентами, превратились в современных условиях в важнейший фактор в конкурентной борьбе на рынке банковского обслуживания населения.
Следовательно, Вы, будучи заведующим филиалом, консультантом, кредитным специалистом или операционистом, вносите основной, решающий вклад в общую успешную деятельность банка России.
Ведь специалист банка – это именно тот человек, с которым чаще и больше всего общаются клиенты. Именно работа банковского специалиста может повлиять на мнение клиента о работе банка в целом. При этом, если операция выполнена быстро и безошибочно – это, как ни удивительно, только одна сторона медали. Клиентам важно почувствовать свою значимость и индивидуальность, важно быть услышанными и правильно понятыми.
Операционист, консультант или кредитный инспектор – это тот человек, который может поднять настроение клиенту или испортить его на весь день.

Вы спросите – «Почему так стало только теперь, а раньше было иначе?»

document.write('')